VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
a PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ INDIVIDUÁLNÍCH KONZULTACÍ A PROGRAMŮ
Bc. Tereza Broschová, IČ: 04901720
se sídlem Bělohorská 34, 169 00 Praha 6
I. Úvodní ustanovení a vysvětlení účelu všeobecných obchodních podmínek
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále též uváděné jen zkratkou „VOP“) platí pro nákup online kurzů, pdf materiálů, webinářů, přednášek, e-booků, e-knih, e-kuchařek a objednávku konzultací a individuálních programů (dále též souhrnně nebo jednotlivě jako "produkt", "produkty") přes webové rozhraní www.terezabroschova.cz (dále též označované v textu jen jako „web“, „webové rozhraní“) provozované Bc. Terezou Broschovou, IČ: 04901720, se sídlem Bělohorská 34, Praha 6, PSČ 169 00, zapsanou v živnostenském rejstříku, evidujícím úřadem je Městský úřad Sedlčany, evidenční číslo živnostenského oprávnění ŽO/54209/2016.
Nákup digitálního obsahu, zejména e-booků, e-knih, e-kuchařek a online kurzů probíhá na základě smlouvy o poskytování digitálního obsahu uzavřené mezi Poskytovatelem a Kupujícím. Poskytování konzultací a individuálních programů probíhá na základě Smlouvy o poskytování konzultací a individuálních programů uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem (jako příjemcem služby - konzultace, individuálního programu). Proces uzavření smlouvy je popsán v čl. III těchto VOP. Pokud je dále používán pojem „Smlouva“, rozumí se tím podle povahy konkrétního plnění smlouva o poskytování digitálního obsahu nebo smlouva o poskytování konzultací a individuálních programů. Ujednání sjednaná individuálně mezi Poskytovatelem a Kupujícím/Klientem mají před ustanoveními těchto VOP přednost.
Přeji si, aby pro vás byl nákup na mých webových stránkách příjemně stráveným časem, abyste byli s nákupem naprosto spokojeni a abyste přesně věděli, co u mě naleznete, jak celý proces nákupu od jeho výběru až po dodávku probíhá, co můžete očekávat, a jak vyřeším vaše požadavky. Toto vše naleznete v těchto VOP.
VOP obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici ještě před tím, než u mě nakoupíte vybrané produkty nebo objednáte konzultaci nebo individuální program. Prosím, přečtěte si VOP pečlivě a v případě, že k nim budete mít připomínky či dotazy, kontaktujte mě ještě před odesláním objednávky (tj. před kliknutím na tlačítko, kterým odesíláte objednávku). Kontakty naleznete v čl. II. VOP. Vzájemná komunikace je nejlepším způsobem, jak eliminovat případné budoucí nejasnosti mezi námi. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s těmito VOP seznámili a souhlasíte s nimi.
Ve VOP máte k dispozici všechny podstatné informace. Vím, že jich není zrovna málo, a proto pro rychlejší orientaci je tu obsah:
Obsah VOP
I.Úvodní ustanovení a vysvětlení účelu obchodních podmínek
II. Důležité pojmy (definice)
III. Objednávka a uzavření Smlouvy
IV. Cena produktů a platba
V. Dodací podmínky
VI. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu a jeho součinnosti s hardwarem a softwarem, uživatelský účet
VII. Odstoupení od Smlouvy
VIII. Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád
IX. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů
X. Závěrečná ustanovení
II. Důležité pojmy (definice)
POSKYTOVATEL. Poskytovatelem je Bc. Tereza Broschová, Tereza Broschová, IČ: 04901720, poskytovatel není plátce DPH, se sídlem Bělohorská 34, 169 00 Praha 6 zapsaná v živnostenském rejstříku, evidujícím úřadem je Městský úřad Sedlčany, evidenční číslo živnostenského oprávnění ŽO/54209/2016.
Adresa pro doručování: Bělohorská 34, 169 00 Praha 6.
Kontaktní telefon: +420 776 582 666.
Adresa pro doručování elektronické pošty: tereza@terezabroschova.cz
KUPUJÍCÍ/KLIENT. Kupujícím je ten, kdo prostřednictvím webového rozhraní terezabroschova.cz uzavře s Poskytovatelem smlouvu o poskytování digitálního obsahu a tím získá některý z digitálních produktů nabízených na tomto webovém rozhraní. Klientem je ten, kdo prostřednictvím webového rozhraní terezabroschova.cz uzavře se mnou jako Poskytovatelem Smlouvu o poskytování konzultací, kterou si objedná konzultaci nebo individuální program nabízený na tomto webovém rozhraní. Kupujícím/Klientem může být podnikatel (podnikající fyzická osoba často také uváděná jako OSVČ a nebo právnická osoba, např. s.r.o. nebo akciová společnost) a nebo spotřebitel.
SPOTŘEBITEL. Spotřebitelem se podle zákona rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud při objednávce uvedete IČO a produkt nebo službu objednáváte v souvislosti se svou podnikatelskou činností, vystupujete při uzavření Smlouvy jako podnikatel.
SPOTŘEBITELSKÁ SMLOUVA. Je jí Smlouva, ve které jako Kupující/Klient vystupuje spotřebitel. Podle platných zákonů je spotřebitel více chráněn než kupující, který není spotřebitelem. Současně má poskytovatel i více povinností vůči spotřebiteli než vůči jinému kupujícímu/klientovi a je povinen poskytnout spotřebiteli informace stanovené jak občanským zákoníkem, tak zákonem na ochranu spotřebitele. Je-li kupujícím jiná osoba než spotřebitel, neužijí se ta ustanovení VOP, která slouží výhradně pro ochranu spotřebitele.
SMLOUVA UZAVŘENÁ DISTANČNÍM ZPŮSOBEM. Je Smlouva, pokud je uzavřena prostřednictvím PROSTŘEDKŮ KOMUNIKACE NA DÁLKU, tj. je uzavřena, aniž by se Poskytovatel a Kupující/Klient museli pro její uzavření osobně potkat, protože ji uzavírají přes webové rozhraní (na základě objednávky učiněné přímo na webových stránkách www.terezabroschova.cz vyplněním potřebných údajů Kupujícím/Klientem) nebo prostřednictvím mailové komunikace, telefonicky nebo s využitím obdobných komunikačních prostředků. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení a telefonní hovory) si hradíte sami a neliší se od běžné sazby účtované vaším operátorem resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky výslovně souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.
ROZHODNÉ PRÁVNÍ PŘEDPISY. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Kupujícím/Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a v případě spotřebitelů rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Ochrana osobních údajů se řídí zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
Námi nabízený digitální obsah v produktech je pouze pro informační a vzdělávací účely. Informace obsažené v digitálním obsahu mají vzdělávací a informační charakter. Nejedná se o poskytování zdravotních služeb, stanovení diagnózy ani léčbu a informace nenahrazují individuální zdravotní péči poskytovanou příslušným zdravotnickým pracovníkem.
Poskytovatel nezaručuje dosažení konkrétního výsledku na základě využití informací obsažených v digitálním obsahu. Výsledky mohou záviset na individuálních okolnostech, zdravotním stavu, životním stylu, míře aplikace doporučení a dalších skutečnostech, které Poskytovatel nemůže ovlivnit. Kupující bere na vědomí, že informace obsažené v digitálním obsahu nenahrazují individuální lékařské vyšetření, diagnostiku ani léčbu. V případě zdravotních obtíží je Kupující povinen obrátit se na příslušného zdravotnického pracovníka. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva Kupujícího ani odpovědnost Poskytovatele, které podle právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit.
III. Objednávka a uzavření Smlouvy
Kupující/Klient objednává produkt nebo službu prostřednictvím webového rozhraní, a to vyplněním objednávkového formuláře.
POPIS PRODUKTŮ A KONZULTACÍ a INDIVIDUÁLNÍCH PROGRAMŮ. Na webovém rozhraní www.terezabroschova.cz naleznete veškeré naše produkty i s podrobným popisem jejich hlavních vlastností, obsahu, s uvedením pro koho jsou určeny a jaký přínos od nich můžete očekávat. Veškeré prezentace produktů uvedené na webovém rozhraní jsou informativního charakteru. Poskytovatel není povinen uzavřít Smlouvu týkající se těchto produktů nebo služeb. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
OBJEDNÁNÍ PRODUKTŮ. Pro objednání produktů přes webové rozhraní slouží objednávkový formulář, kde jako Kupující/Klient vyplníte své kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresu, mail, telefon, při objednávce na firmu i údaje o firmě, IČ, DIČ), informace o objednávaném produktu, označení produktů, o které máte zájem a uvedení jejich množství, vyberete způsob úhrady.
Před odesláním objednávky vám je umožněno zkontrolovat a měnit údaje vložené do objednávkového formuláře a případně ještě opravit vzniklé chyby a nesrovnalosti. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Objednávám s povinností platby“.
O obdržení objednávky vás budeme informovat mailem zaslaným na vaši elektronickou adresu, kterou jste zadali v objednávce nebo při registraci. Přílohou tohoto mailu potvrzujícího obdržení vaší objednávky jsou platné obchodní podmínky ve formátu PDF. Informace o obdržení objednávky je zasílána automaticky a nejedná se o přijetí objednávky z naší strany, pokud to není v tomto potvrzení výslovně uvedeno. Není-li v potvrzení uvedeno, že objednávku přijímáme, zašleme vám informaci o přijetí objednávky v následném mailu. Do okamžiku než je vám doručeno potvrzení o přijetí vaší objednávky, je možné telefonicky nebo mailem (na adresu uvedenou v čl. II. VOP) objednávku zrušit. Doručením potvrzení o přijetí objednávky na vaši elektronickou adresu uvedenou v objednávce je Smlouva uzavřena. Jakékoli změny uzavřené Smlouvy (včetně zrušení objednávky) jsou poté možné jen na základě dohody s námi.
V pochybnostech vás můžeme kontaktovat za účelem ověření pravosti objednávky a nepodaří-li se pravost objednávky ověřit, má se zato, že objednávka vůbec nebyla podána a takovou objednávkou se nadále nezabýváme.
Objednávat produkty přes webové rozhraní je možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Upozorňujeme však, že výjimečně může dojít k dočasné nedostupnosti webu v důsledku nutné údržby webu a nebo v důsledku okolností, za které neodpovídáme, jako jsou výpadky připojení k internetové síti.
Smlouva i VOP se uzavírají v českém jazyce. Smlouva se uzavírá v elektronické podobě, tvoří ji vaše objednávka, její přijetí z naší strany a tyto VOP. Smlouvu archivujeme v elektronické podobě, není přístupná.
Digitální obsah se považuje za zpřístupněný okamžikem, kdy je Kupujícímu umožněn přístup do členské sekce kurzu nebo je mu odeslán odkaz umožňující digitální obsah stáhnout či zobrazit.
IV. Cena produktů a platba
CENA PRODUKTŮ. U jednotlivých položek produktů je na webovém rozhraní uvedena i jejich cena. Protože Poskytovatel není plátcem DPH, není rozlišována cena s daní a bez daně.“ Ceny jsou platné po celou dobu, kdy jsou na webovém rozhraní uvedeny.
Sjednanou cenou či cenou za poskytnutí konzultace nebo individuálního programu (dále jen „cena“) je cena uvedená u produktu v okamžiku odeslání vaší objednávky (uvedená v odeslaném objednávkovém formuláři). Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na webovém rozhraní (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání cen) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, pak nejsme povinni vám za takovou zjevně chybnou cenu produkt dodat, a to ani v případě, že došlo k automatickému potvrzení o přijetí objednávky. V případě, že by již došlo z vaší strany i k úhradě této zjevně chybné ceny, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit. Dojde-li ke změně ceny v době mezi odesláním vaší objednávky a jejím potvrzením z naší strany, platí kupní cena platná v okamžiku odeslání objednávky, nedojde-li mezi námi k jiné výslovné dohodě.
Není-li sjednáno jinak, je Poskytovatel povinen zpřístupnit digitální obsah nebo zahájit poskytování služby až po úplném zaplacení sjednané ceny.
ZPŮSOB PLATBY. Sjednanou cenu je možné uhradit následujícími způsoby:
- bezhotovostně bankovním převodem na náš bankovní účet: pokyny k platbě, v podobě zálohové faktury, obdržíte v mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Při platbě, prosím, nezapomeňte uvést příslušný variabilní symbol, aby mohla být platba rychle spárována a produkt co nejdříve dodán.
- bezhotovostně online platební kartou nebo tzv. rychlým online bankovním převodem prostřednictvím platebního portálu. Platební metody jsou napojeny na platební bránu společnosti GOPAY s.r.o., která poskytuje zabezpečenou technologii přijímání platebních karet a online bankovních převodů. Čísla platebních karet, kreditních karet a hesla k elektronickému bankovnictví zadáváte pomocí zabezpečeného a důvěryhodného kanálu společnosti GOPAY s.r.o. Tyto údaje s námi uvedená společnost nesdílí a nemáme k nim přístup.“
Případné další způsoby platby budou uvedeny na webovém rozhraní nebo mohou být mezi námi výslovně dohodnuty. Cena se hradí v korunách českých nebo Eurech.
SPLATNOST CENY
V případě bezhotovostního převodu je cena splatná do 14 dnů od potvrzení přijetí objednávky. Datum splatnosti je uvedené v pokynech k platbě, v zálohové faktuře. Cena je zaplacena v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na náš bankovní účet. Pouze připomínáme, jak jsme uvedli již výše, že nejsme povinni vám produkt dodat dříve, než uhradíte sjednanou cenu.
V případě bezhotovostního převodu provedeného na základě zálohové faktury vám o přijetí platby vystavíme doklad o přijaté platbě a při dodání produktu pak obdržíte mailem fakturu, která zároveň slouží i jako dodací list.
Je-li u individuálního programu umožněna úhrada ceny ve splátkách, počet, výše a splatnost jednotlivých splátek budou uvedeny v objednávce nebo individuálně dohodnuty s Klientem. Rozložení ceny do splátek nemění celkovou cenu programu ani dobu jeho trvání.
V. Dodací podmínky
ZPŮSOB DODÁNÍ PRODUKTU. Při koupi online kurzu vám po uhrazení kupní ceny bude vytvořen uživatelský účet na webovém rozhraní a budou vygenerovány a na vámi sdělenou elektronickou adresu zaslány přístupové údaje k vašemu uživatelskému účtu (podmínky užívání jsou uvedeny v čl. VI těchto VOP) a po přihlášení s využitím přístupových údajů vám bude digitální obsah dodán zpřístupněním členské sekce. Při koupi e-booku, e-knihy, pdf materiálu a e-kuchařek bude digitální obsah ve formátu pdf dodán po zaplacení kupní ceny na vámi sdělenou mailovou adresu jako příloha mailové zprávy nebo zasláním odkazu v podobě adresy webové stránky, na které je obsah možno stáhnout či otevřít. Při koupi webináře, přednášky vám bude zaslán odkaz v podobě webové stránky, na které bude možné obsah zhlédnout. Konzultace nebo individuální program bude dodán dohodnutým způsobem, tj. přes Google Meet či využitím jiného dálkového způsobu komunikace. Podrobnosti naleznete v bodech 5. a 6. tohoto článku.
DODACÍ LHŮTA. Délka dodací lhůty závisí na zvoleném způsobu platby. Je-li platba prováděna běžným bankovním převodem, budou digitální produkty dodány nejpozději do 3 pracovních dnů poté, kdy bude platba připsána na náš bankovní účet. U platby online platební kartou nebo rychlým online převodem bude e-book, e-kniha a e-kuchařky dodány obratem po provedení platby. U online kurzu platí, že přístupové údaje obdržíte nejpozději do 3 pracovních dnů od připsání platby na náš bankovní účet. V případě online kurzu, který má pevné datum startu platí, že přístupové údaje vám budou poskytnuty první den kurzu. U takto koncipovaného online kurzu dále platí, že bude obsah zpřístupňován postupně, dle harmonogramu uvedeného na nástěnce kurzu tak, aby bylo dosaženo maximální efektivity a návaznosti v procesu vzdělávání. Pokud zakoupíte online kurz, který má hromadný start, ale lze ho koupit dříve, v předprodeji (akci), přístupové údaje vám budou zaslány v den, který je uvedený jako start kurzu na prodejní a objednávkové stránce.
Po dodání produktu si prosím u kurzu a e-booků, e-knihy, webinářů, přednášek, pdf materiálů a e-kuchařek co nejdříve zkontrolujte funkčnost a dostupnost obsahu. Podrobnosti jsou uvedeny v čl. VIII těchto VOP.
Digitální obsah (e-book, e-kniha, e-kuchařky, online kurz) vyžaduje k plné funkčnosti, abyste měli k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující zejména otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu .docx a pdf a přehrávání video a audio souborů (podrobnosti obsahuje čl. VI. VOP).
Při poskytování konzultací a individuálních programů se řídíme platnými právními předpisy a poskytujeme je s odbornou péčí a s využitím znalostí a zkušeností Poskytovatele a s ohledem na veškeré údaje vámi sdělené, jež mají význam pro řádné poskytování konzultací a individuálních programů. Akceptací těchto VOP se zavazujete sdělit nám veškeré údaje, jež mají význam pro řádné poskytnutí konzultace nebo individuálního programu, tyto údaje poskytnout pravdivé, úplné a nezkreslené a neprodleně nám kdykoliv po dobu trvání smlouvy sdělit, že došlo ke změnám těchto údajů a sdělit nové údaje, je-li to k řádnému poskytnutí konzultací nebo individuálního programu potřebné. Veškeré údaje sdělené při poskytování konzultací a individuálních programů nebo v souvislosti s ním jsou považované za důvěrné a jak vy, tak my se zavazujeme o nich zachovávat mlčenlivost a bez výslovného souhlasu druhé smluvní strany je nesdělovat třetím osobám. Je-li to s ohledem na charakter poskytované konzultace vhodné nebo stanovené zákonem, jsme oprávněni od vás požadovat poskytnutí potřebných údajů v písemné formě opatřené vaším podpisem.
Termíny konzultací budou sjednávány individuálně dohodou mezi Poskytovatelem a Klientem, zejména prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo jiného dohodnutého komunikačního prostředku. Nemůže-li se Klient sjednané konzultace zúčastnit, je povinen o tom Poskytovatele informovat nejpozději 24 hodin před jejím začátkem. Při pozdějším zrušení termínu nebo pokud se Klient na sjednanou konzultaci bez omluvy nedostaví, je Poskytovatel oprávněn považovat konzultaci za vyčerpanou, ledaže se s Klientem dohodne jinak. Pokud je nutné konzultaci zrušit z důvodů na straně Poskytovatele, bude Klientovi nabídnutý náhradní termín a konzultace se nepovažuje za vyčerpanou.
Individuální program je poskytován po dobu uvedenou v jeho popisu nebo sjednanou při uzavření Smlouvy. Jednotlivé konzultace zahrnuté v programu je Klient povinen vyčerpat během sjednané doby programu. Nevyčerpané konzultace po skončení sjednané doby programu zanikají bez nároku na náhradní termín nebo vrácení odpovídající části ceny, pokud nebylo jejich čerpání znemožněno z důvodů na straně Poskytovatele nebo pokud se Poskytovatel s Klientem nedohodnou jinak. Ve výjimečných a odůvodněných případech se mohou Poskytovatel a Klient dohodnout na prodloužení doby programu.
VI. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu a jeho součinnosti s hardwarem a softwarem, uživatelský účet
Digitální obsah zasílám pouze vám, jako Kupujícímu, na vaši elektronickou adresu, případně zpřístupněním adresy webové stránky, kde je obsah umístěn. Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti, abyste měli k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu .docx a pdf. K přehrání obsahu v online kurzu ve členské sekci je nutné se přihlásit do vašeho uživatelského účtu zadáním přístupových údajů. Obsah přehrajete s pomocí internetového prohlížeče podporující audio přehrávání. Software musí obsahovat obvyklé zvukové kodeky. Pro online přehrávání obsahu je nezbytné, abyste byli připojeni k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení. Dále je nutné, aby váš hardware umožňoval zvukový výstup. Neodpovídáme za nedostupnost obsahu v případě nefunkčnosti či pomalé rychlosti vašeho internetového připojení. Může se stát, že je obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Webové stránky mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění.
Digitální obsah je chráněn autorským právem a není možné jej bez mého výslovného souhlasu dále šířit nebo umožnit jeho užití dalšími osobami. Produkty slouží pouze ke vzdělávacím účelům a informačním účelům a jsou vytvořeny s využitím našich znalostí a zkušeností. Jedná se o návody a doporučení a záleží na vašich schopnostech a dalších okolnostech, jaké výsledky s jejich pomocí dosáhnete. Tyto produkty mají pouze informační a vzdělávací charakter a nenahrazují individuální odbornou zdravotní péči. Poskytovatel nezaručuje dosažení konkrétního výsledku v důsledku aplikace postupů, rad a doporučení obsažených v produktu.
UŽIVATELSKÝ ÚČET. Pokud si zakoupíte on-line kurz, obdržíte přístupové údaje přímo pro zpřístupnění kurzu až po úhradě kupní ceny, a to buď do 3 pracovních dní po připsání platby na náš účet nebo v den zahájení kurzu, tak jak je uvedeno v části o dodacích podmínkách (čl. V. VOP). Zavazujete se dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích a neumožnit jejich použití třetím osobám. Jako Kupující/Klient se zavazujete udržovat vaše údaje uvedené v uživatelském účtu aktuální a pravdivé. V případě závažného porušení vašich povinností vyplývajících ze Smlouvy nebo těchto VOP jsme oprávněni po předchozím upozornění vám uživatelský účet znepřístupnit či zrušit. Samotný nákup produktů je možné uskutečnit i bez registrace a založení uživatelského účtu, ale je možné, že se tím ochudíte o přístup k některým námi poskytovaným výhodám. V případě porušení vašich povinností týkajících se ochrany autorských práv jsme rovněž oprávněni po předchozím upozornění vám uživatelský účet znepřístupnit či zrušit.
VII. Odstoupení od Smlouvy
Je-li Kupující spotřebitelem a Smlouva byla uzavřena distančním způsobem, má v případech stanovených zákonem právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření. Má-li být digitální obsah zpřístupněn před uplynutím této lhůty, bude Kupující před uzavřením Smlouvy požádán o výslovný souhlas se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a bude poučen, že udělením tohoto souhlasu a zpřístupněním digitálního obsahu jeho právo na odstoupení od Smlouvy zaniká. Pokud Kupující takový výslovný souhlas neudělí, bude digitální obsah zpřístupněn až po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od Smlouvy.
Je-li Klient spotřebitelem a Smlouva byla uzavřena distančním způsobem, má právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření. Na výslovnou žádost Klienta může Poskytovatel zahájit poskytování konzultace nebo individuálního programu před uplynutím této lhůty. Odstoupí-li Klient od Smlouvy poté, co již bylo na jeho výslovnou žádost započato s poskytováním služby, je povinen uhradit Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu služeb poskytnutých do okamžiku odstoupení. Byla-li služba se souhlasem Klienta v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a Klient byl předem poučen o zániku práva na odstoupení, právo Klienta odstoupit od Smlouvy zaniká.
Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vám vrátíme peníze, které jsme od vás přijali jako platbu za produkt. Při odstoupení od Smlouvy vám peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste nám je uhradili (tj. např. bankovním převodem), leda byste souhlasili s jiným způsobem platby, se kterým by pro vás nebyly spojeny další náklady.
V případě, že nedojde k úhradě celé sjednané ceny ani do 14 dnů po uzavření Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit. Odstoupení v takovém případě nabývá účinnosti okamžikem, kdy vám jej doručíme. V případě, že jsme od vás obdrželi před naším odstoupením od Smlouvy nějakou platbu, vrátíme vám ji do týdne od odstoupení od Smlouvy, nebude-li mezi námi výslovně dohodnuto jinak.
Kupující/Klient i Poskytovatel je dále oprávněn odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem.
Je-li Vám společně s produktem poskytnut dárek/bonus, je darovací smlouva mezi námi uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy z vaší strany bez uvedení důvodů, pozbývá darovací smlouva účinnost a jste povinni nám poskytnutý dárek nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy vrátit. Veškeré dárky a bonusy jsou zasílány či zpřístupněny až po úhradě sjednané ceny produktu, není-li na webovém rozhraní uvedeno jinak.
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát: Bc. Tereza Broschová, Bělohorská 34, 16900 Praha 6, e-mail: tereza@terezabroschova.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následujícího produktu/služby:
Název produktu/služby:
Datum objednání:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Datum:
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
VIII. Práva z vadného plnění a reklamace
Poskytovatel odpovídá Kupujícímu/Klientovi za řádné poskytnutí digitálního obsahu a služeb v rozsahu sjednaném Smlouvou a v souladu s platnými právními předpisy.
DIGITÁLNÍ OBSAH. Práva z vadného plnění digitálního obsahu se řídí zejména ustanoveními § 2389a a násl. občanského zákoníku. Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah po dobu stanovenou zákonem nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, rozsahu, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem.
V případě jednorázového poskytnutí digitálního obsahu může Kupující vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od jeho zpřístupnění. Je-li digitální obsah poskytován soustavně po určitou dobu, odpovídá Poskytovatel za vady, které se projeví nebo vyskytnou po dobu trvání závazku.
Má-li digitální obsah vadu, může Kupující požadovat její odstranění, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Za podmínek stanovených zákonem může Kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od Smlouvy odstoupit.
SLUŽBY. Má-li Klient za to, že konzultace nebo individuální program nebyly poskytnuty v souladu se Smlouvou, může u Poskytovatele uplatnit reklamaci a uvést, v čem spatřuje nedostatek poskytnuté služby.
UPLATNĚNÍ REKLAMACE. Reklamaci lze uplatnit zejména elektronicky na adrese tereza@terezabroschova.cz nebo písemně na adrese Bělohorská 34, 169 00 Praha 6. Kupující/Klient by měl v reklamaci uvést své identifikační údaje, označení produktu nebo služby, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Poskytovatel potvrdí spotřebiteli přijetí reklamace a po jejím vyřízení mu poskytne potvrzení o způsobu a datu jejího vyřízení.
Reklamace digitálního obsahu bude vyřízena bez zbytečného odkladu a v přiměřené době s ohledem na povahu digitálního obsahu a účel, pro který jej Kupující požadoval. Reklamace ostatních služeb bude vyřízena v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
IX. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů
Máte-li k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti Poskytovatele nějakou stížnost, kontaktujte nás prosím na adrese uvedené v čl. II. VOP nebo na elektronické adrese tereza@terezabroschova.cz.
Podnikáme na základě živnostenského oprávnění, kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad, dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. I na tyto orgány se můžete obrátit se svými stížnostmi.
Pokud mezi Poskytovatelem a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Bližší informace jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
X. Závěrečná ustanovení
Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do splnění práv a povinností Poskytovatele a Kupujícího/Klienta ze Smlouvy vyplývajících, není-li u konkrétní služby sjednáno jinak.
Informace o zpracování osobních údajů, včetně informací o zpracování údajů týkajících se zdravotního stavu Klienta při poskytování individuálních konzultací a programů, jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na webových stránkách Poskytovatele.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme oprávněni tyto VOP jednostranně měnit, pro kupujícího však vždy platí text obchodních podmínek účinný v okamžiku odeslání objednávky.
Tyto VOP jsou účinné 1. 8. 2026
PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ INDIVIDUÁLNÍCH KONZULTACÍ A PROGRAMŮ
Poskytovatel: Bc. Tereza Broschová, IČ: 04901720, se sídlem Bělohorská 34, Praha 6, PSČ 169 00, zapsaná v živnostenském rejstříku, evidujícím úřadem je Městský úřad Sedlčany, evidenční číslo živnostenského oprávnění ŽO/54209/2016.
I. Poskytované služby
1. Poskytovatel poskytuje služby v oblasti výživy a životního stylu v rozsahu svého živnostenského oprávnění, odborných znalostí a zkušeností (dále jen „Služby“). Poskytovatel není poskytovatelem zdravotních služeb ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, a neposkytuje zdravotní služby, nestanovuje lékařské diagnózy ani nenahrazuje péči lékaře nebo jiného zdravotnického pracovníka.
2. Poskytovatel a Klient se dohodli na poskytnutí některých z níže uvedených služeb:
a) konzultaci a analýzu výživy a životního stylu Klienta,
b) individualizovaná doporučení v oblasti stravování, životního stylu a vhodného užívání doplňků stravy s přihlédnutím k informacím poskytnutým Klientem,
c) vzdělávání v oblasti výživy, životního stylu, prevence a péče o zdraví,
d) doporučení dalších vhodných kroků v oblasti výživy, životního stylu a celkové péče o wellbeing Klienta.
3. Klient bere na vědomí, že Služby nejsou zdravotními službami a nenahrazují lékařské vyšetření, diagnostiku ani léčbu. Poskytovatel neposkytuje doporučení k vysazení nebo změně léků předepsaných lékařem. Jakoukoliv změnu předepsané léčby je Klient povinen konzultovat se svým ošetřujícím lékařem.
Poskytovatel poskytuje Služby s odbornou péčí v rozsahu svých znalostí a zkušeností. Klient se samostatně rozhoduje o aplikaci jednotlivých doporučení s přihlédnutím ke svému zdravotnímu stavu a případným doporučením svých ošetřujících zdravotnických pracovníků.
II. Další podmínky poskytování Služeb
1. Klient je povinen poskytovat Poskytovateli pro řádné poskytnutí Služeb potřebnou součinnost a v rámci toho sdělit Poskytovateli podle svého nejlepšího vědomí i potřebné údaje, které by mohly mít vliv na splnění povinností Poskytovatele a byly podstatné pro poskytování Služeb, zejména pak Poskytovatele pravdivě informovat o:
a) dosavadním vývoji svého zdravotního stavu (zejména infekčních, závažných a opakujících se nemocech, subjektivních potížích, indispozicích, rizicích a alergiích) a jeho změnách, jak v průběhu poskytování jednotlivých Služeb, tak mezi nimi
b) svém psychickém stavu (zejména svých subjektivních potížích, indispozicích a rizicích) a jeho změnách jak v průběhu poskytování jednotlivých Služeb, tak mezi nimi
c) užívání léčivých přípravků, doplňků stravy a dalších přípravků, které mohou mít význam pro poskytování Služeb
d) užívání návykových látek
Poskytovatel neodpovídá za následky, které vznikly v příčinné souvislosti s tím, že Klient Poskytovateli neposkytl podstatnou informaci, poskytl informaci nepravdivou nebo Poskytovatele neinformoval o její změně, pokud Poskytovatel o této skutečnosti nevěděl ani při vynaložení přiměřené odborné péče vědět nemohl.
2. Klient bere na vědomí, že i přes řádné poskytnutí Služeb nemusí být dosaženo výsledků jím předpokládaných nebo očekávaných a souhlasí s tím, že odměna Poskytovateli náleží za poskytnutí Služeb, nikoliv za dosažení výsledků předpokládaných nebo očekávaných Klientem.
3. Poskytovatel vede záznamy o průběhu poskytování služeb, radách a informacích poskytnutých Klientovi. Bez souhlasu Klienta nelze tyto záznamy zpřístupnit třetí osobě.
4. Klient souhlasí s tím, že Poskytovatel bude komunikovat s Klientem pomocí telefonu, emailu nebo Google Meet platformy. Komunikace pomocí emailu bude probíhat v otevřené podobě bez použití šifrování, hesel apod.
5. Klient prohlašuje, že všechny jím poskytnuté údaje jsou přesné a pravdivé a že jsou poskytovány dobrovolně.
Klient může kdykoliv oznámit Poskytovateli, že si nepřeje v poskytování Služeb pokračovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé do okamžiku ukončení poskytování Služeb ani povinnost Klienta uhradit již poskytnuté Služby. Podmínky ukončení individuálního programu a případného odstoupení od Smlouvy se řídí VOP a příslušnými právními předpisy.
Souhlas se zpracováním osobních údajů
Celý dokument o ochraně a zpracování osobních údajů zde.